Ajuda e Suporte
Trocas e Devoluções
Você tem 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução sem justificativa, com reembolso de 100% do valor pago.
Qual é o prazo para devolver se eu não gostar?
A Morada Noel oferece 30 dias contados do recebimento para solicitar a devolução da sua compra sem precisar justificar a decisão, com reembolso de 100% do valor pago.
A condição amplia a possibilidade de devolução e não substitui nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como inicio uma troca ou devolução?
Fale pelo sac@moradanoel.site ou WhatsApp +55 (11) 9371-8858 e informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e a data de recebimento. Se não tiver o número do pedido, informe o e-mail da compra.
Você receberá as orientações para identificar a compra e organizar a devolução.
Preciso manter a embalagem lacrada ou enviar fotos?
Não é necessário manter a embalagem lacrada nem apresentar justificativa, foto ou vídeo para exercer o arrependimento. A abertura da embalagem, por si só, não impede a solicitação.
Para devolver, reúna a árvore, a estrela, a base, a haste, os enfeites e o manual e use uma embalagem que proteja as peças durante o transporte. Em caso de avaria ou item incorreto, fotos podem ser enviadas se possível para ajudar no atendimento.
E se o produto apresentar defeito ou vier incompleto?
Entre em contato para que a Morada Noel providencie a solução aplicável a produto com defeito, avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido.
O benefício de 30 dias por insatisfação não reduz a garantia legal. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação, contado da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado.
Como funciona a logística da devolução?
O atendimento fornecerá as orientações de reenvio adequadas à situação. Não há cobrança adicional para exercer o direito legal de arrependimento ou para solucionar defeito ou erro de fornecimento nas hipóteses em que a responsabilidade é da loja.
O arrependimento pode ser solicitado sem justificativa. O atendimento identifica a compra e organiza o retorno do produto, preservando os direitos do consumidor.
Posso escolher reembolso em vez de troca?
A possibilidade de devolução com reembolso anunciada na oferta é preservada. Se preferir uma troca, o atendimento informará a disponibilidade e as condições da substituição, sem impor crédito na loja no lugar de um reembolso devido.
Veja como ocorre a restituição na Política de Reembolso.
Fale com a Morada Noel
Conte com a gente para ajudar com seu pedido.
sac@moradanoel.site
+55 (11) 9371-8858