Ajuda e Suporte
Política de Reembolso
Informações para solicitar e acompanhar a restituição dos valores pagos à Morada Noel.
Em quais situações posso receber reembolso?
O reembolso pode decorrer de cancelamento, devolução por insatisfação, cobrança indevida ou de outra solução devida ao consumidor. A oferta inclui 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução sem justificativa, com reembolso de 100% do valor pago.
Essa condição não reduz os direitos legais relativos a arrependimento, defeito, descumprimento de oferta ou entrega incorreta.
Como solicito e acompanho a restituição?
Entre em contato pelo sac@moradanoel.site ou WhatsApp +55 (11) 9371-8858 e informe o número do pedido e o nome utilizado na compra. Se não tiver o número, informe o e-mail da compra para ajudar na identificação.
Guarde as comunicações do atendimento e o comprovante do pagamento. Para acompanhar a devolução dos valores ou solicitar o comprovante de restituição, use os mesmos canais.
O valor é devolvido integralmente?
Na devolução coberta pela oferta de satisfação, o reembolso é de 100% do valor pago. Não são descontadas multa de cancelamento ou taxa administrativa.
Nas hipóteses legais de arrependimento, a restituição abrange os valores devidos ao consumidor, sem cobrança adicional para exercer esse direito. Não impomos vale-compras ou crédito na loja no lugar de um reembolso devido.
Como é feito o reembolso de um pagamento por Pix?
O Pix é reembolsado pela funcionalidade de devolução da transação original, quando disponível. Se houver um impedimento técnico, o atendimento orientará um procedimento seguro e compatível com o pagamento realizado.
A identificação necessária para localizar a transação não inclui senha bancária ou códigos de acesso ao aplicativo do banco.
Qual é o prazo para receber o dinheiro?
A restituição é providenciada sem demora, respeitados os direitos e prazos legais aplicáveis à situação. Não há prazo de carência para o exercício do direito de arrependimento.
A confirmação final depende do processamento da instituição de pagamento. Você pode acompanhar o andamento e solicitar o comprovante pelo sac@moradanoel.site ou WhatsApp +55 (11) 9371-8858.
Preciso pagar uma taxa ou aceitar uma troca?
Não há cobrança de taxa para liberar um reembolso devido. A troca pode ser uma alternativa escolhida por você, mas não é imposta em substituição ao direito de restituição.
Consulte também a Política de Cancelamento e Trocas e Devoluções para as orientações de devolução do produto, quando aplicáveis.
Fale com a Morada Noel
Conte com a gente para ajudar com seu pedido.
sac@moradanoel.site
+55 (11) 9371-8858